――アウトバーンについて

弊社は、1981年に現在の代表が保険代理店を創業したことから始まりました。代表は創業する以前、カーディーラーに勤めていたのですが、その時のお客様から車に関する問い合わせを頂いたことがきっかけとなり、1983年に自動車販売事業を開始。以降、自動車販売事業をメインに業務を行っていましたが、早い時期から新規事業に意欲的に参入し、今では来店型保険ショップ事業、自動車販売・自動車整備事業、建築設計・施工リフォーム事業、ウォーターサーバーレンタル・メンテナンス事業を業務内容としています。

来店型保険ショップ「保険物語」を自社で展開していますが、従来のように営業スタッフが会社や個人宅に伺って保険商品を提案するスタイルではなく、お客様に店頭に足を運んでいただき、複数の保険会社の商品から選べるシステムの保険サービスです。近年、ショッピングセンターなどの商業施設では、各社様々な来店型保険ショップをよく目にするようになりましたが、事業開始当初は珍しく、「ここは何のお店なんだろう？」と疑問に感じていたお客様が多かったように思います。今では北は稚内から南は大阪まで、全国50店舗展開しています。

各店舗では、来店したお客様のご相談に対し、生命保険・損害保険合わせて20社以上の幅広い保険商品の中から、最適な商品を選んで提案します。多くの保険商品を同時に比較することができるのは、来店型ショップの強みであり、お客様にとっても嬉しいサービスなのではないかと思います。来店型ショップですので、個人宅へ飛び込み営業をすることはなく、来店したお客様への対応や、店頭で契約していただいたお客様のアフターフォロー、事故発生時の対応などが主な仕事です。取り扱う保険商品が多いと不安に思うかもしれませんが、各保険会社からの商品に関する講習もありますし、先輩職員が必ずサポートしますので、半年から１年かけて、経験しながら覚えいってほしいと思います。お客様の窓口となる仕事ですので、スタッフは皆、お客様から様々なご質問を受け、お答えするために調べたり勉強することで成長していっています。

また、建築設計・施工リフォーム事業の「安心大工」は、来店型保険ショップの新規出店や改修工事がきっかけとなり始めた事業なんです。

ショッピングセンターなどの商業施設で工事をする場合は、工事期間が限られており、工事を外注するとスケジュール調整が難しいことがありました。そういった経緯や、新規出店を積極的に進めていることもあり、「自社で工事できないか」と社内で検討した結果、「安心大工」を立ち上げたのです。基本的には弊社に関わる物件の工事が主な仕事で、安心大工のスタッフが、全国の「保険物語」の新規店舗に関する設計・施工から改修・補修工事まで全部行っています。数は少ないのですが法人や個人住宅のリフォームなどの仕事も承っています。

自動車事業は、新車・中古車の販売や、整備・板金など、車に関すること全般を行なっています。スズキアリーナのディーラーを運営しており、店頭に並ぶ車はスズキの車が多くなっていますが、アウトバーンとして他社メーカーの新車や中古車もお客様のご要望に応じて幅広く販売できるのも、弊社の強みだと思います。

この自動車事業としては、営業職員と整備士を募集しています。営業職員が新車・中古車の販売営業のほか、自動車整備や損害保険に関する内容など、車に関することは何でも幅広くお客様にご案内します。整備士としても、各メーカーの様々な車種の整備ができるので、面白く、やりがいを感じるのではないでしょうか。弊社ではお客様が利用しやすいということを第一に考え、ロードサービスも行っています。現場まですぐに行けるよう、搬送車もあるんです。

また、他にもウォーターサーバー事業も手掛けており、サーバーを設置していただけるお客様に対し、水の入ったタンクの配達や設置後のメンテナンスを行なっています。ウォーターサーバー事業は専属スタッフが設置や配達を行っていますが、新規のお客様の開拓については、自動車事業や保険事業の部門が契約していただいたお客様にウォーターサーバーをご案内するなど、各スタッフが弊社の幅広い事業展開を活かした提案ができるよう、兼務しています。

どの職種についても、様々な知識が必要になるので覚える事は多いかもしれませんが、お客様から直接「ありがとう」と感謝されることが多い仕事なので、その感謝の言葉はすごく励みになります。「あなたにお願いするわ」と、「人」で選んでいただけた時は、仕事への自信にも繋がりますし、とてもやりがいを感じる部分です。

――採用について

今回は様々な職種を募集していまして、それぞれの職種・事業での採用ですが、本人の希望次第でいろいろな業務を経験することができます。保険ショップスタッフとして採用後、業務に従事していく中で、システム部門の仕事に興味を持ち、部署を異動した職員もいます。仕事を面白いと思い、高いモチベーションで働いて欲しいと考えていますので、社員の希望に極力応える体制を整えています。経験者はもちろん、どの職種も未経験者歓迎です。

保険ショップスタッフについては、基本的に転勤はありませんが、管理職になってくると転勤の可能性があります。スタッフと相談しながら判断していきますので、必ずではありません。また、個人の成長や将来的に店舗の責任者として活躍してもらうため、一般のスタッフでも6ヵ月～1年程度で他の地域に研修に行ってもらうケースがあり、こちらも本人と相談しながら、行けると決まった時にお願いします。他にも、家族が転勤になった際、その地域に弊社の店舗があれば勤務地を変更することも可能ですし、社員の希望にできる限り応えるようにしています。

入社5年目の20代の女性が管理職としてエリアを統括する立場で活躍していまして、年齢や性別に関わらず、自分のやる気やスキル次第で活躍できる職場であることも大きな特徴です。若い人が管理職のポジションにいることは、周囲の職員の刺激になっていますし、全国に10数名いるエリア統括店長の7割が女性であることも、女性が活躍できる職場であるからこそだと思います。産休・育休制度も完備していますし、その後の職場復帰についても柔軟に対応しています。子育て中で遅番シフトが難しくなった職員が勤務できるよう、店舗を異動して引き続き仕事してもらったこともあります。

――特徴的な取り組み

売上などの営業成績ではなく個人のスキルや成長度合によって決まる手当、「営業職務手当」があります。成長度合については、職員の電話応対や日々の活動、発言内容などで判断していまして、普段から本社も現場の職員とのコミュニケーションを大切にしています。仕事ができるようになってくると、普段の会話にも自信が出てきますね。一人できちんとした仕事ができる人は当然手当も高いですし、スキルや能率を上げようと努力することで、成長していくと思うんです。

また、半年に一度個人面談を実施しています。面談では、普段の業務に対してや会社について疑問に思っていることや、これからどういう風に成長していきたいかということを確認していきます。例えば、自分が以前とどう変わっているかを知ることで自信にも繋がりますし、この先半年間どう行動していくべきかという指針にもなります。会社としても成長度合を見る判断材料になりますし、目標を明確化することで個人のモチベーションアップにも繋がっています。